カスタマーハラスメントに対する基本方針

一般社団法人恵生会は、職員が安心して働ける環境を確保し、 受診者に適切な健診サービスを提供するため、
カスタマーハラスメントに対して組織として対応します。

1．基本姿勢

受診者、契約先その他の関係者からの正当なご意見・ご要望には、誠実に対応します。一方、暴言、暴力、脅迫、性的な言動、過度または不当な要求など、職員の就業環境を害する行為に対しては、職員を守ることを優先し対応します。

2．主な取組

当法人は、次の取組を行います。
・対応手順の整備
・職員への教育・研修
・被害を受けた職員への配慮
・事案の記録と再発防止
・警察、弁護士その他の外部機関との連携

3．悪質な行為への対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、健診の中断、退去の要請、契約先への報告等を行うことがあります。暴行、脅迫その他の違法行為が疑われる場合は、警察等へ連絡します。

4．職員の保護

相談や報告をした職員に対し、それを理由とする不利益な取扱いは行いません。また、相談者等のプライバシーを保護します。

一般社団法人恵生会
代表理事　堀内真人